VDN 관리

센터 · VDN · 모니터링 · CTI 결과

마지막 동기화 2026-09-07 08:41:12

전체 VDN

547

A 센터 312 · B 센터 235

모니터링 중

531/ 547

모니터링 중단

16

조회 조건 ‘모니터링 여부: 아니오’로 확인

CTI 결과 오류

2

CTI 서버 #1 · 응답 없음 2건

센터

VDN 타입

모니터링 여부

VDN 번호

VDN 목록

Total 547

필수 조회 조건: 센터

	번호	센터	VDN 번호	VDN 타입	모니터링	Check Skill	T Split	설명	수정일시	CTI 서버 #1	CTI 서버 #2

VDN을 선택하지 않고 ‘신규/수정’을 누르면 신규 생성, 선택 후 누르면 수정 창이 열립니다.

Call Tracking

호 조회 · 콜 이벤트 · CTI 로그

기준 일시 2026-09-07 08:55:30

조회된 호

2

내선번호 2988 · 2026-09-07

평균 고객 대기시간

2.4초

연결 요청 → 상담원 연결

콜 종료 구분

고객 종료2

IVR 0 · PBX 0 · 상담원 0 · 호전환 0

BSR 전환

0

센터 간 호 전환 없음

기간~

시간~

검색

Call Tracking

Total 2

행을 선택하면 아래에 콜 이벤트가 표시됩니다

번호	서버	호 시작 시간	호 종료 시간	고객 대기시간	콜 종료 구분	고객번호	내선번호	BSR 여부	UCID

항목 설명서버: 콜을 처리한 CTI 서버고객 대기시간: 상담원 연결 요청 → 실제 연결까지콜 종료 구분: 고객 · IVR · PBX · 상담원 · 호전환BSR: 센터 간 호 전환 여부

콜 이벤트

Total 12

UCID 00001102451715574796

번호	이벤트 발생시간	이벤트명	VDN 번호	VDN 타입	IVR 내선	상담원 내선	콜 ID	콜 종료 주체

VDN 이벤트IVR 이벤트Station 이벤트

상담원 스킬

상담사별 스킬 현황 · 스킬 등록 · 라우팅 연계

스킬 마스터 128개 · 마지막 갱신 08:30

전체 상담원

96

A 센터 · 상담 부서 · 운영 부서

스킬 보유 상담원

91/ 96

미등록 스킬

2

선택한 상담원 기준

라우팅 플로우 연계

14

스킬 조건이 사용된 플로우

부서

이름

상담사별 스킬 현황

Total 10

3명 선택

	조직	부서	상담원	내선	기본 스킬	보유 스킬

상담원을 선택하면 오른쪽에서 스킬을 등록·해제할 수 있습니다.

미등록 스킬

2개

	조직	스킬 ID	스킬명

등록 스킬

5개

레벨 1–5 · 구분: 개별 / 공통 / 신규

	조직	스킬 ID	스킬명	레벨	구분

저장하면 라우팅 플로우의 스킬 조건에 즉시 반영됩니다.